Termos de Uso

POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo de entrega poderá variar entre 3 e 30 dias úteis, dependendo da localidade de destino da encomenda. Esse prazo será considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito e instituição financeira de crédito (caso o pagamento tenha sido efetuado por boleto bancário). O prazo médio de confirmação de pagamento para cartões de 1 dia útil e boletos até 3 dias úteis. Os pedidos feitos com pagamentos em cartão de crédito passam por uma análise de crédito e podem ser cancelados após a aprovação do pagamento.

Para produtos enviados através dos Correios, são realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço indicado, normalmente em dias consecutivos. Não sendo possível a entrega do pedido em nenhuma das ocasiões, o(s) produto(s) retornará(ão) ao endereço de origem, e entraremos em contato para informá-lo sobre o retorno da encomenda. Não fazemos entregas nos finais de semana.

*As entregas estão sujeitas a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego aéreo, greve dos correios, condições das rodovias e outros motivos de força.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

A Casa Eroico preza pela qualidade no atendimento e pela satisfação dos nossos clientes. Para trocas e devoluções de produtos adquiridos através da nossa loja virtual, por favor entrar em contato pelo e-mail [email protected]

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

– Trocamos qualquer produto, desde que esteja disponível em nossos estoques. Caso o produto adquirido não esteja mais disponível em nosso estoque na hora da troca, será enviado um crédito que poderá ser usado para compras futuras na loja virtual Casa Eroico. Em caso de desistência dentro de sete dias úteis após o recebimento do produto, o valor será estornado em até duas faturas, para pagamentos com cartão de crédito ou em até dez dias úteis, para pagamentos com boleto ou depósito bancário.

– Não serão aceitas trocas de produtos feitos sob encomenda.

– O primeiro frete de troca/devolução será pago pela Casa Eroico. Para trocas e devoluções posteriores, o frete ficará a cargo do cliente. Caso o cliente não por algum motivo não consiga receber o produto na sua residência e a transportadora nos retornar, o frete de envio será de responsabilidade do cliente

– Os produtos devem estar nas embalagens originais, com etiqueta (caso possua), nota fiscal e sem indícios de uso ou avarias. A Casa Eroico reserva-se o direito de retornar ao cliente os produtos que não estiverem nessas condições, após análise do nosso controle de qualidade. Caso isso aconteça, os produtos serão retornados ao cliente.

– O produto deverá ser enviado com a Nota fiscal Eletrônica original.

CANCELAMENTO DA COMPRA ANTES DO RECEBIMENTO DO PRODUTO

O pedido pode ser cancelado a qualquer momento e deverá ser solicitado pelo e-mail [email protected] Para pagamentos com cartão de crédito sem emissão da nota fiscal: cancelamos o pedido e efetuamos o estorno (no caso de pagamento aprovado). Se o pagamento ainda não estiver aprovado, será cancelado o pedido e não haverá estorno. Pedidos com pagamento em boleto bancário: cancelamos o pedido ao ser solicitado e o boleto não terá mais validade.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso tenha recebido um produto com defeito ou avaria, envie um e-mail para [email protected], com seu nome, cpf e número do pedido, se possível, fotos que comprovem o defeito ou a avaria no produto. No prazo de até 48hrs entraremos em contato com as instruções de troca ou devolução do produto. Os produtos devem estar nas embalagens originais, com etiqueta, nota fiscal, sem indícios de uso. A Casa Eroico reserva-se o direito de retornar ao cliente os produtos que não estiverem nessas condições, após análise do nosso controle de qualidade. Caso isso aconteça, os produtos serão retornados ao cliente.

DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO APÓS RECEBIMENTO DO PRODUTO

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa política de troca e devolução.

Envie um e-mail para [email protected], com o nome, cpf e número do pedido.

No prazo de até 48hs enviaremos as instruções e o código para a devolução. Os produtos devem estar nas embalagens originais, com etiqueta, nota fiscal, sem indícios de uso ou avaria. A Casa Eroico reserva-se o direito de retornar ao cliente os produtos que não estiverem nessas condições, após análise do nosso controle de qualidade. Caso isso aconteça, os produtos serão retornados ao cliente.

PRAZO DE SOLICITAÇÃO PARA DESISTÊNCIA OU TROCA

Para desistência, 7 dias úteis após o recebimento dos produtos. Para trocas, até 30 dias após a data do recebimento dos produtos (conforme condições descritas acima).

FORMAS DE PAGAMENTO

CARTÃO DE CRÉDITO
Você pode parcelar suas compras no cartão em até 3 vezes sem juros nos cartões Visa, Mastercard, Elo e American Express. A partir da aprovação de crédito, o prazo de entrega passa a vigorar. Casa Eroico possui um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro com selo de segurança SSL. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

Na hora de optar pelo pagamento parcelado no cartão, você deve levar em consideração o valor total da compra e não somente o valor da parcela. Este valor deve estar dentro do limite total de seu cartão de crédito.

BOLETO BANCÁRIO
Só pode ser utilizado em compras para pagamento à vista. Os descontos aplicados para pagamentos no boletos não são cumulativos com outras promoções na loja virtual Casa Eroico. Automaticamente após a concretização de sua compra na internet, você receberá o seu boleto e poderá efetuar o pagamento imediatamente em qualquer agência bancária ou no seu banco até a data do vencimento. O prazo de entrega passará a vigorar após a confirmação do seu pagamento em até 2 dias úteis. Pedidos com boletos não pagos até o vencimento serão cancelados automaticamente.

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